王冬梅在处理客户申诉过程中始终坚持：处理一个投诉、解决一类问题、预防一种风险，为专业部门提供有价值的信息100余条，为几百位客户消除了使用困惑，成为客户心中最信任的联通客服人。 黑龙江联通服务之星王冬梅坚守客服一线25年，她凭借精湛的沟通技巧和熟练的业务知识在重大疑难投诉处理组一干就是14年，累计处理疑难投诉工单3000余件。
